Política de Privacidad — Pinceladas
Última actualización: 2026-04-23
1. Responsable del tratamiento
- Nombre comercial: Pinceladas (academia de arte)
- Titular: Natalia Hernández González — 43376763M
- Domicilio: Camino Guanche 38, La Orotava, Tenerife, España
- Correo de contacto: pinceladasclases@gmail.com
Pinceladas actúa como Responsable del Tratamiento conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
2. Ámbito de esta política
Esta política se aplica a los datos personales que Pinceladas recopila cuando un usuario:
- Envía un mensaje a la página de Facebook Pinceladas o a la cuenta de Instagram @pinceladas_clases (Messenger / Direct).
- Interactúa con nuestros flujos automatizados en ManyChat.
- Rellena formularios o se suscribe como alumno.
- Realiza pagos a través de Stripe.
La aplicación de Meta (Pinceladas, App ID 764650266644980) se conecta a nuestra Página de Facebook y cuenta de Instagram Business para leer los mensajes que los usuarios nos envían, con el fin exclusivo de atenderlos y clasificarlos correctamente.
3. Datos que recopilamos
3.1 Directamente del usuario
- Nombre y apellidos
- Teléfono, correo electrónico
- Edad (cuando es relevante, p. ej. menores de edad matriculados por sus tutores)
- Contenido de los mensajes que nos envía por Messenger, Instagram Direct, WhatsApp o formularios
- Datos de facturación (gestionados por Stripe)
3.2 A través de terceros
- Meta (Facebook / Instagram): identificador de usuario en la plataforma (
fb_id,ig_id), nombre público de perfil, mensajes enviados a nuestra Página/cuenta, metadatos del mensaje (timestamps) y datos de atribución publicitaria (campaña que originó el contacto). - ManyChat: identificador de suscriptor, campos personalizados completados durante el flujo conversacional.
- Stripe: historial de pagos y suscripciones (Stripe es el Responsable del tratamiento de los datos de tarjeta; nosotros solo recibimos metadatos).
4. Finalidades del tratamiento
- Atender consultas comerciales y dar información sobre clases y talleres.
- Gestionar matrículas, pagos y relación contractual con alumnos.
- Clasificar automáticamente el interés del lead (Niños / Adultos / Talleres) para derivarlo al curso adecuado. Esta clasificación se realiza mediante un modelo de lenguaje (Anthropic Claude) que analiza el contenido del mensaje.
- Asociar cada contacto a la campaña publicitaria que lo originó para medir eficacia (no se realizan decisiones que produzcan efectos jurídicos en el usuario).
- Enviar comunicaciones operativas (horarios, recordatorios, cambios).
5. Base legal
Finalidad | Base legal (RGPD) |
Atender consultas iniciadas por el usuario | Art. 6.1.b — medidas precontractuales a petición del interesado |
Gestión de alumnos matriculados | Art. 6.1.b — ejecución del contrato |
Clasificación automática y métricas | Art. 6.1.f — interés legítimo en ofrecer un servicio eficiente |
Comunicaciones comerciales | Art. 6.1.a — consentimiento |
Obligaciones fiscales y contables | Art. 6.1.c — obligación legal |
6. Conservación de los datos
- Leads que no llegan a matricularse: máximo 24 meses desde el último contacto.
- Alumnos activos: mientras dure la relación + plazos legales (6 años para obligaciones mercantiles).
- Mensajes en Messenger / Instagram: accedemos a los últimos mensajes en tiempo real; no almacenamos copia íntegra de la conversación, solo un resumen generado por IA y la categoría de interés detectada.
7. Destinatarios / Encargados del tratamiento
Nos apoyamos en los siguientes proveedores, que actúan como Encargados del Tratamiento bajo contrato RGPD:
Proveedor | Servicio | Ubicación |
Meta Platforms Ireland Ltd. | Messenger, Instagram, Facebook Ads | UE / EEUU (SCCs) |
ManyChat Inc. | Automatización conversacional | EEUU (SCCs) |
Stripe Payments Europe Ltd. | Procesamiento de pagos | UE / EEUU (SCCs) |
Notion Labs Inc. | Gestión interna de datos (CRM) | EEUU (SCCs) |
Anthropic PBC | Modelos de IA (clasificación y resumen) | EEUU (SCCs, sin entrenamiento sobre nuestros datos) |
OpenAI Inc. | Transcripción de audio (Whisper) | EEUU (SCCs) |
Modal Labs Inc. | Infraestructura de cómputo | EEUU (SCCs) |
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios propios de ese tercero.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores están establecidos en EEUU. Las transferencias se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando corresponde, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU (DPF).
9. Derechos del usuario
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso, rectificación y supresión de tus datos
- Oposición al tratamiento
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad de tus datos
- Retirar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo
- Presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es)
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Envía un correo a pinceladasclases@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" indicando:
- Tu nombre completo
- El canal por el que contactaste (Facebook, Instagram, WhatsApp, formulario…)
- El identificador asociado si lo conoces (teléfono, email, usuario de IG/FB)
Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días y lo confirmaremos por el mismo canal, salvo que una obligación legal nos obligue a conservar parte de la información (p. ej. facturación).
Adicionalmente, si contactaste vía Messenger o Instagram, puedes eliminar la conversación desde la propia app de Meta, lo cual limitará también nuestro acceso.
10. Menores de edad
Pinceladas imparte clases a menores. Los datos de menores siempre son facilitados por sus padres o tutores legales, que actúan como responsables del consentimiento conforme al art. 7 LOPDGDD.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso basado en permisos, registros de auditoría y principio de mínimo privilegio.
12. Decisiones automatizadas
La clasificación automática de interés no produce efectos jurídicos ni significativos sobre el usuario (no condiciona precios, acceso ni matrícula). Todo alumno es atendido finalmente por una persona. Conforme al art. 22 RGPD, puedes solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista o impugnar la clasificación escribiendo a pinceladasclases@gmail.com.
13. Cambios en esta política
Cualquier modificación se publicará en esta misma URL con la fecha de actualización visible al inicio. Para cambios sustanciales, informaremos por el canal habitual de comunicación.
14. Contacto
Pinceladas Correo: pinceladasclases@gmail.com La Orotava, Tenerife (España)